E-mail Marketing
El e-mail marketing (o e-mailing) es una herramienta que utiliza correos electrónicos personalizados para comunicarse con los usuarios de forma cuidada y estructurada. En su sentido amplio, cualquier mensaje enviado a un cliente actual o potencial con el objetivo de fomentar la lealtad, la confianza o el reconocimiento de marca forma parte de esta estrategia.
E-mail Marketing de Permiso vs. Spam
Existe una diferencia fundamental entre las dos formas de abordar esta disciplina:
Spam: Envíos publicitarios masivos no solicitados. Genera rechazo y degrada la reputación de la marca.
E-mail marketing de permiso: Campañas dirigidas a usuarios que previamente han autorizado su recepción (Permission Marketing). Es una comunicación one-to-one que fortalece la relación comercial y mejora las ventas.
Listas de distribución (Mailing Lists)
Son los listados de usuarios suscritos. Se clasifican principalmente en cuatro tipos:
Doble Opt-in: El usuario solicita la suscripción y debe confirmarla desde su correo electrónico. Es la opción recomendada para construir listas de máxima calidad.
Opt-in notificado: Tras suscribirse, el usuario recibe un mensaje informativo indicando cómo darse de baja. Si no lo hace, queda integrado en la lista.
Opt-in autorizado: El usuario otorga su permiso explícito, pero sin requerir confirmación por correo.
Opt-out: Proceso de baja o la práctica de añadir a un usuario sin consentimiento y ofrecerle después la opción de borrarse.
Tipos de campañas según el objetivo
Newsletter: Mantiene informado al cliente de noticias y novedades para generar valor añadido.
Prospección: Diseñada para captar nuevos clientes potenciales y ampliar la base de datos.
Fidelización: Personalización de ofertas para aumentar ventas directas o gestionar programas VIP.
Encuestas: Cuestionarios para medir la satisfacción del cliente o evaluar la acogida de un nuevo producto.
Promoción de eventos: Invitaciones a seminarios, presentaciones o webinars.
Mensajes de servicio: Comunicaciones transaccionales o de mantenimiento (por ejemplo, mensajes de bienvenida).
Métricas y terminología imprescindible
Open Rate (Ratio de apertura): Porcentaje de correos abiertos sobre el total entregado.
Conversion Rate (Ratio de conversión): Porcentaje de correos que logran el objetivo deseado (venta, registro, etc.).
Aperturas y clics (Diferenciados vs. Acumulados): Mide cuántos usuarios únicos interactúan frente al total de aperturas o clics repetidos.
Reactividad: Relación existente entre los clics diferenciados y las aperturas diferenciadas obtenidas.